Da so javne institucije servis državljanov oziroma prebivalcev mesta, sta se v uvodnih nagovorih strinjala Boris Koprivnikar, minister za javno upravo, in Zoran Janković, župan Mestne občine Ljubljana (MOL). Pri tem oblikovanje predstavlja most med kreativnostjo in inovacijami, ki so eden od ključnih dejavnikov napredka ne le v gospodarstvu pač pa tudi v javni upravi oziroma širšem javnem sektorju. Minister Koprivnikar je poudaril, da so kreativnost, inovativnost in povezovanje temeljne vrednote, ki jih je med zaposlenimi v javnih institucijah za oblikovanje učinkovitih, uporabnikom prijaznih storitev treba načrtno spodbujati, medtem ko je župan Janković izpostavil, da je za to nujno vzpostaviti sistem nagrajevanja tistih javnih uslužbencev, ki delajo najboljše. Župan je tudi poudaril, da si vsakodnevno s številnimi ukrepi na MOL prizadevajo izboljšati kakovost življenja naših meščank in meščanov na vseh področjih, kar potrjuje tudi prejeti naziv Zelena prestolnica Evrope 2016. »V mestu moramo služiti našim meščanom!«, je sklenil župan.

Boris Koprivnikar je potrdil, da je v javnem sektorju potrebno stremeti k ustvarjanju višje dodane vrednosti, ker sta javni in zasebni sektor soodvisna. Le dobro in usklajeno delovanje obeh bo pripomoglo k hitrejšemu razvoju Slovenije v uspešno družbo. Koprivnikar je pojasnil, da v Sloveniji potrebujemo integracijo javnega sektorja v družbeno okolje. Slednje je v zadnjih dvajsetih letih doživelo velike spremembe, ki se odražajo na vseh ravneh našega delovanja. Javni in politični sistem tem spremembam nista sledila z enako hitrostjo, zato so sedaj potrebne inovacije na številnih področjih delovanja javnega sektorja, ki bodo zagotovile javne storitve v skladu s potrebami državljanov. Na Ministrstvu za javno upravo vidijo kreiranje in predvsem kasnejšo implementacijo inovacij  kot ena izmed ključnih dejavnikov napredka tako na področju gospodarstva kot v javni upravi oziroma širšem javnem sektorju. Pri kreiranju idej, njihovem oblikovanju, implementaciji ter spremljanju učinkov je sodelovanje javnega, zasebnega in nevladnega sektorja izjemnega pomena.

V imenu organizatorjev simpozija je udeležence nagovorila mag. Lilijana Madjar, direktorica RRA LUR, ki je izpostavila, da je z oblikovalskim mišljenjem možno dobre zamisli preoblikovati v praktične, uporabne in privlačne rešitve za uporabnike. Navedla je nekaj primerov, ki jih je agencija razvila v partnerstvu z drugimi javnimi institucijami in oblikovalci na področjih zdravstva (npr. komplet družabnih iger za obolele z demenco in spletni forum za bolnike z vnetnimi revmatičnimi obolenji) ter trajnostne mobilnosti (A do B: Ljubljana). »Ko govorimo o razvoju, se zavedamo, da sta znanje in kreativnost ključna dejavnika za uspešno inoviranje in doseganje razvojnih ciljev.«

O inovativnih procesih in metodah dela sta spregovorili dr. Petra Černe Oven in dr. Barbara Predan, predavateljici na Akademiji za likovno umetnost in oblikovanje (ALUO), soustanoviteljici Inštituta za oblikovanje in članici društva Pekinpah. V uvodnem predavanju sta izrazili željo po odpiranju prostora za načrtno vpeljavo oblikovalskega mišljenja v vse družbene sfere. Udeležence sta pozvali k prenosu znanj in orodij iz storitvenega in informacijskega oblikovanja v javni sektor. Izpostavili sta več primerov uspešne uporabe oblikovalskega mišljenja pri preoblikovanju ali razvoju novih javnih storitev, ki v ospredje postavljajo uporabniško izkušnjo.

Dr. Guy Julier, britanski raziskovalec, strokovnjak za področja oblikovanja politik, družbenega oblikovanja in kulture oblikovanja z Univerze v Brightonu (Velika Britanija), ki je med drugim svetoval britanski parlamentarni skupini za preoblikovanje javnega sektorja ter vodil obsežen strateški projekt o pomenu razumevanja in vključevanja družbenega oblikovanja v nove politike, je  povedal: »Oblikovalsko mišljenje in inovacijski procesi, ki vključujejo sodelovanje med različnimi sektorji, ponujajo številne priložnosti pri nadgradnji javnih storitev, saj v javni sektor vnašajo potrebo po izboljšavah in aktivizmu. Možnih učinkov in rezultatov ter predvsem številnih izzivov, ki jih kreativni in inovativni pristopi prenove javnih storitev prinašajo, se v javnih institucijah šele dobro začenjajo zavedati. Ob tem je izredno pomembno, da kljub mnogim izzivom ostajamo naklonjeni eksperimentiranju in učenju tako iz uspehov kot napak«.

Dogodek se je zaključil s predavanjem danskega strokovnjaka za inovativnost v javnem sektorju mag. Nielsa Hansena iz MindLaba, ki so ga ustanovila tri danska ministrstva in uprava mesta Odenese. Povedal je, da se »institucije na Danskem, tako kot drugod po svetu, soočajo s številnimi kriznimi situacijami, ki so posledica ekonomskih in družbenih sprememb ter delovanja institucij samih. Ob spoznanju teh okoliščin so politiki in upravljavci institucij javnega sektorja postavljeni pred dejstvo, da je potrebno razviti nove politike delovanja javnih institucij in nove storitve.  Organizacija MindLab je medsektorska inovacijska pisarna, ki skrbi za ustvarjanje javnih storitev in konceptualnih rešitev za upravne in širše družbene izzive. Ekipa organizacije MindLab že osmo leto uspešno deluje kot glasnik inovativnosti v javnih organizacijah in hkrati kot pripravljavec konceptualnih in končnih rešitev za zapletene izzive, ki jih morajo reševati danske javne organizacije.«